Servicevilkår

Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Virksomhedens juridiske navn: Companyshop ApS
CVR-nr.: 45492206
Adresse: Danneskiold-Samsøes Allé 41, 1434 København K
Mailadresse: info@cs24.dk
Telefonnummer: +45 91 30 96 71

 Gældende fra: 12.11.2025

Betaling

Det er muligt at betale med betalingskort (Visa og MasterCard) eller ved bankoverførsel.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1)     Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller

2)     pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Vi tager imod VISA og MasterCard.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Vi tager ikke kortgebyrer. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes. 

Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. 

Fragt:

• Vi har gratis levering med de undtagelser, der fremgår nedenfor.
• Der leveres kun til Danmark. Levering til Færøerne og Grønland sker efter særskilt aftale.
• Gratis levering gælder kun til adresser i Danmark, som kan nås uden færge eller anden særlig søtransport. Levering til ikke-brofaste øer, Færøerne og Grønland sker kun efter særskilt aftale og mod betaling af de ekstra transportomkostninger.
• Kunden kan alternativt vælge gratis levering til et på forhånd aftalt, brofast afleveringssted. Kunden er herefter selv ansvarlig for og afholder omkostningerne til den videre transport til øen.
• Vi vælger den billigst mulige transportform. Det kan variere, om din bestilling leveres på en palle eller ej.
• Ønsker du en særlig type levering eller ekspreslevering, skal du kontakte os på info@cs24.dk eller +45 91 30 96 71. Der kan forekomme gebyrer.
• Vi benytter fragtmand til at levere din bestilling. Fragtfirmaet kan variere fra gang til gang, da vi altid søger at finde den bedste løsning. Det fremgår af dit track-and-trace, hvilket selskab der leverer dine produkter.
• Transportskader: Kontrollér varen ved modtagelsen. Synlige skader skal så vidt muligt noteres på fragtbrevet og straks anmeldes til både chaufføren og Companyshop24.
• Skjulte transportskader: Skader, som ikke kunne konstateres ved modtagelsen, bedes anmeldt til Companyshop24 hurtigst muligt og senest syv dage efter modtagelsen. Vedlæg gerne billeder af varen, emballagen og fragtlabelen.
• Ved forbrugerkøb begrænser ovenstående anmeldelsesfrist ikke kundens ufravigelige rettigheder efter købeloven.
• Leveringstiden er typisk 2-15 hverdage, afhængigt af om det er stykgods på palle eller maskintransport. Længere leveringstid kan forekomme i travle perioder, eksempelvis omkring helligdage. Leveringstiden til ikke-brofaste destinationer kan være længere.
• Hvis leveringsstedet er svært fremkommeligt, eksempelvis i en midtby, ved en forlystelse eller på en lille markvej, forbeholder vi os retten til efter aftale at levere bestillingen et andet sted. Det kan eksempelvis være ved en havn eller uden for en midtby. Er du i tvivl, kan du kontakte os.
• Gratis levering gælder ikke reservedele, ekspreslevering eller andre særlige leveringsønsker.

Fortrydelsesret 

Som privat forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager den første vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@cs24.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Bemærk der ikke er fortrydelsesret på salg til virksomheder.

Ønsker du at fortryde dit køb skal du udfylde denne formular på vores hjemmeside: https://cs24.dk/pages/fortrydelsesformular

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. 

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. 

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. 

Vores varer kan ikke returneres med normal post - de skal returneres med fragtmand. Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste 50.000 kr. + moms.

Du kan IKKE aflevere varen personligt på vores adresse. 

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes: 

• Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,
• Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt,
• Aftaler om specifikke hastende reparations- eller vedligeholdelsesarbejder hos dig, som du udtrykkeligt har bedt om,
• Aftaler, der indgås på en offentlig auktion, 

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet 

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. 

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:
Heideland-Ost 16, 24976 Handewitt, Tyskland.
Vi modtager kun produkter, som sendes direkte til adressen og efter forudgående aftale.

Fortrydelsesret i erhvervskøb

Der er ikke fortrydelsesret, hvis du køber som virksomhed.

 

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. 

Hvis du handler som erhvervsdrivende skal det fremgå af faktura, såfremt der ydes reklamationsret eller garanti på produktet.

 

Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@cs24.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her. 

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr  

 

Persondatapolitik 

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, evt. firmanavn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. 

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. 

Vi videregiver dine leveringsoplysninger til det speditørfirma der forestår leveringen af din bestilling. Dette kan enten være IDS (igennem vores samarbejdspartner Dahlgaard & Co. GmbH), DSV eller andre speditører. Formålet med at videregive denne information er udelukkede at kunne bringe det købte frem til dig som kunde, samt informere dig om leveringsstatus. 

Personoplysningerne registreres hos Companyshop ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 

Den dataansvarlige på www.cs24.dk er Direktør Lasse Olsen. 

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@cs24.dk. 

 

Betingelser for tilmelding til Belønningsprogram

Når du tilmelder dig vores belønningsprogram, bliver du automatisk tilmeldt vores nyhedsbrev. Det betyder, at du accepterer at modtage salgsfremmende materiale på e-mail. Dette er nødvendigt, fordi vi kommunikerer alt om belønningsprogrammet – inkl. dit henvisningslink og status på dine belønninger – via mail.

Henvisningslinket udsendes 21 dage efter din første ordre, for at sikre at der ikke er refusion eller annullering af købet.

Du kan til enhver tid framelde dig vores nyhedsbrev igen, men uden nyhedsbrevet kan vi ikke sende dig oplysninger om dine belønninger.

Læs mere om belønningsprogrammet og tilmelding her!